兰州银行智能服务机器人闪亮“上岗”

    11月20日，在位于南关什字的兰州银行营业部大厅内，前来办理业务的市民都被一个名叫“兰兰”的“大堂经理”吸引住了脚步，交口称赞。原来，“兰兰”是兰州银行推出的一款智能服务机器人，她可是一位称职的大堂经理，迎宾、取号、业务查询、业务介绍，甚至客户引领，“兰兰”样样在行，不输真人。

    新任“大堂经理”走马上任

    20日上午，记者在兰州银行营业部大厅看到，这个名叫“兰兰”的机器人，采用人形外观设计、着白色“服装”，正在大厅内来回“走动”，憨态可掬的样子吸引了很多客户围观。特别是一些小朋友，特别喜欢“兰兰”。当日，“兰兰”和她的四个“小伙伴”在兰州银行位于城关区、西固区、七里河区、安宁区、高新开发区的5家支行同步上线。

    据介绍，兰州银行智能服务机器人是基于目前世界上最先进的智能机器人研发的，适应于兰州银行未来新业务发展的安全、智能、高效的互动软件及创新应用程序，将银行营业大厅的业务查询、新业务推广、语音服务、后台监控整合至智能服务机器人移动平台，达到智能高效的人机互动，让客户切身感受到兰州银行营业大厅所提供的高科技人性化服务。据介绍，该项业务属全国首创，开金融行业服务领域之先河。

    智能服务机器人是机器人家族中的年轻成员，是高科技实力和发展水平的重要标志。相比于工业机器人，智能服务机器人可通过语言识别、触摸交互、情感表达、肢体语言等方式，了解非特定人群的访问需求，并对此进行反馈与信息推送。

    迎宾接待、业务咨询样样都很拿手

    据兰州银行工作人员介绍，该行推出的智能服务机器人在职能上可以承担部分大堂经理的职责，例如迎宾服务。智能服务机器人具有精致漂亮的外型以及丰富的拟人化肢体语言，消除了人与人之间的陌生感，丰富的表情和谦虚的语气更拉近了和客户之间的距离，在吸引客户眼球的同时更能活跃现场气氛。同时，机器人也可以实现业务查询，兰州银行将部分非现金业务植入机器人平台，缩短储户等候时间，同时可以帮助客户完成个人缴费业务及个人业务查询工作，减轻银行工作人员的负担。

    另外，智能服务机器人还是一个移动平台，她会在营业厅特定范围内自主行走，寻找客户，主动停下交流。储户在等待办理的过程中，可以与智能服务机器人互动，通过机器人的前后两个屏幕，可以将理财业务、促销活动及兰州银行的服务理念、社会责任对客户进行推介及宣传。

    兰州银行将打造科技领先银行

    兰州银行作为西北区域具有代表性的城市商业银行，在客户服务上始终具有创新精神，通过引入最新的高科技技术为全省人民提供更高更好的优质服务，提高市民对科学技术的认知性。在金融行业，智能服务机器人也是个新鲜事物，国内目前这一创新技术仅在兰州银行独家呈现。

    据介绍，2010年，兰州银行的科技人员只有16个人，经过短短的四年时间，目前已增加到300多人。数据显示，2010年兰州银行的科技投入只有2000余万元，2011年达到5930万元，2012年达到8198.25万元，2013年达到1.28亿元，2014年将超过2亿元。

    未来，兰州银行每年将拿出营业收入的2%或纯利润的10%来做科研，坚持三到五年，采取自主研发、联合开发、系统集成的方式，把一流的科技成果转化成兰州银行的市场竞争力，把兰州银行打造成一家真正的科技领先的银行，打造成一家具有竞争优势的区域性好银行。

    我国的自动化产业从2012年的低迷后，一直处于稳步的小幅上涨趋势，据预计，我国未来的经济整体走势将在调控中发展，而自动化市场亦顺应走势平稳地发展，因此自动化产业将进一步细分和扩展。广州国际自动化技术及装备展览会作为华南区最大的工业自动化展会，在快速增长的工业自动化领域是业界首选的商贸平台。2015广州国际工业自动化展将在2015年3月9-11日在广州中国进出口商品交易会展馆再次隆重召开，几百家参展商和数以万计的专业海内外观众将云集展会现场。立刻拨打参展\观展热线：020-38251558，把握工业自动化独一无二的商机！