服务业人工紧缺,机器人成替补

      农历春节之后，伴随着企业进入一年中最激烈的人才争夺期，“用工荒”一直是近年来的一景。与以往“用工荒”的讨论主要停留在制造业不同，2015年春节，随着各类服务消费需求猛涨，但餐饮店、快递业、家政公司等很多行业遭遇了“用工荒”。

      海南省今年春节同样又现“用工荒”，因为每年春节前后，许多游客涌入海南，也是餐饮业每年赚钱的好时机。海南省酒店与餐饮行业协会秘书长陈刚公开表示：“一方面是回家过年的情感使然，另一方面是服务业入行门槛低，服务员辞工回家过完年再回到城市里，很容易找到另一份服务员工作，工资也都差不多。”

      对此现象，中国劳动学会副会长兼薪酬专业委员会会长苏海南在接受记者采访时称，“因为制造业技术含量相对高一些，技能劳动者就业相对稳定，而服务业对技术要求虽不高，但被服务对象要求却不低，双方容易引发矛盾，劳动者流动性相对比制造业高。”

      “传菜工的月薪都开到3000元了，还是招不来人。”在重庆市中心一家火锅店做了4年的大堂经理李玉告诉记者，“春节这种节日一直缺人，但最近两年平时也不好找人。”

      2014年第三产业占GDP比重高于第二产业5.6个百分点。受此带动，全国文化、娱乐、休闲、旅游等服务消费增长不断加快。据统计，2014年我国文化旅游需求旺盛，全年电影总票房296.4亿元，增长36.2%；全年旅游总收入约3.25万亿元，增长11%，出境旅游首次突破1亿人次。

      随着服务类消费的升温，服务业从业人员的需求量逐步攀升。

      “预计2020年期间，工资还会呈现上涨的态势。”苏海南对记者表示，因为影响劳动力成本上涨的因素主要有以下几个：我国劳动力供应总量开始下降；劳动者期盼改善生活，相应要求增加工资；物价上涨的因素，一般每年物价比上一年都有所上涨，为保证实际收入不下降需要涨工资；党的十八大提出到2020年实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番的目标。

      据国家统计局今年1月20日发布的数据，16~59岁的劳动年龄段人口在2014年减少了371万人，降幅超过了2013年，这也是劳动年龄人口比例连续第三年出现下降。

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