配药机器人进药店，智慧药房时代要来了？

导读： 越来越多的药店在尝试向智能化和数字化转型，以此形成基于集销售、配送、保险、健康关怀、咨询及多元化增值等服务为一体的完整闭环。对于药店来说，在从医药新零售的“风口”转变为医药新零售的“门口”时，到底需要怎样的智能化？

 

日前，陕西省西安市人民政府印发《西安市“机器人＋”行动计划（2018－2021年）》（以下简称《行动计划》），大力推进机器人应用。《行动计划》提出，推广配药机器人在药店应用，率先选择3～5家医药连锁企业开展试点，总结经验后进行推广。到2021年，实现全市各医疗、养老服务机构和药店推广使用医疗机器人总量达到1800台。

 

毫无疑问，作为智慧医疗和群体智能健康管理的关键一环，执业药师必然会受到人工智能的影响。假如执业药师能从机械性的处方审核调配、销售岗位解放出来，在不可替代的职能上，例如人性化的健康咨询服务以及老年人居家医疗健康管理方面发挥药事服务能力，对于个人以及企业来说，提升效率的同时又发挥了执业药师的服务价值。

 

实际上，除了西安市率先出台文件推广智能化外，今年来一批智能药店的陆续落地也让不少药店开始尝试智能化与传统服务的结合。

 

3月份，安徽省首个主打“互联网＋”创新模式的新型智慧药房现身合肥；7月，大参林与微信合作，在广东推出首家微信支付智慧药房；还有与支付宝捆绑的“支付宝未来药店”也分别在重庆万和、湖北好药师和河南张仲景等连锁落地。

 

在这些智能药店中，人工智能给消费者设置了好几个购买场景，不仅可以利用支付宝、微信等快速完成药物购买，还能进行预约挂号、刷脸认证、远程问诊等。

 

很多人说，这是对医药新零售的探索与尝试，是零售药店为了适应行业发展、实现做大做强的创新与转型。当前，新技术的发展日新月异，越来越成为推动经济社会发展，改变人类生活方式、思维方式，乃至影响药品零售的重要力量。

 

越来越多的药店在尝试向智能化和数字化转型，以此形成基于集销售、配送、保险、健康关怀、咨询及多元化增值等服务为一体的完整闭环。科技助力民生不假，但对于药店来说，在从医药新零售的“风口”转变为医药新零售的“门口”时，到底需要怎样的智能化？智能化是药店未来发展的必然选择吗？

 

智能化是新零售发展的基础

 

为什么会出现智能药店？一方面是零售药店谋求转型升级的创新尝试，一方面是在“新零售”趋势下对医药新零售的一种“解读”。

 

2017年，业界对于“新零售”的概念，更多理解为线上线下及现代物流的融合。经过一年多时间的市场探索，业界对于医药新零售有了更深刻的理解与推进，医药新零售也开始逐步落地呈现。

 

总结目前行业中的新零售药店建设思路，不外乎两种模式：一是以传统药品经营企业为主导，自主开发或寻找技术供应商，如安徽的新康缘智慧药房、新郑健康人的无人药房，及山东个别地区的无人药店。

 

这类智慧药房的共同特征，是借助互联网新技术实现医药与健康、远程问诊的融合互动，提升服务的专业度。以安徽新康缘智慧药房为例，其将专业的药学服务和健康智能体验合为一体，消费者可以借助店内的智能设备优化健康检测体验，并在此基础上归拢相关健康信息，建立慢病管理区为百姓提供慢病管理和慢病用药服务，实现药店从单一销售向为广大顾客提供优质价廉的用药服务转型。

 

二是以BAT互联网龙头企业技术为支撑，以自动化与支付方式改革为切入点的药店升级模式。如大参林微信支付智慧药店、重庆万和支付宝未来药店、湖北好药师支付宝未来药店以及河南张仲景支付宝未来药店等多个样板店。这些药店各有特色，未来感很强，向消费者展示了未来支付生活的更多可能性。

 

为了扩大市场占有率，支付宝和微信都在积极争夺线下资源，而传统零售药店又急需BAT龙头企业的互联网技术赋能，提升传统零售药店的运营效率。正是在此背景下双方一拍即合，以移动支付为接入口提升消费者购药便利度的基础上，赋能药店远程问诊、刷脸买药、送药、自助售药等多种服务。

 

无论哪种模式，均存在不少共同点，如采取移动支付或剧脸支付的方式，呼应年轻消费者的便捷购药需求；优化经营效率，通过互联网技术的赋能，利用系统与数据的串联，提高药店的运营效率；对标“分钟诊所”模式，将互联网医疗资源和能力局部开放给药店，使药店具备轻医疗的属性；搭建第三方处方信息共享平台，分别链接医药双方，使零售药店有机会分享外流处方的蓝海市场；搭建O2O模式，通过物流配送能力的输出，满足顾客对于药品的即时需求，同时给予顾客“到家”或“到店”的双重选择。

 

大数据是智能化零售发展的基础，有分析判断，大数据将是零售企业下一步竞争的最重要资源，零售企业未来的竞争将更加集中于对大数据整合、分析、应用能力的竞争。而智能药店的出现在为消费者提供便捷消费的同时，也在为线上线下零售积累大量的数据，或者说带来了取得大量数据的机会，从而让经营顾客更加有理有据，令服务和营销更加有的放矢。