国网淮安供电公司：RPA机器人助力复电自动化 - 广州国际工业自动化技术及装备展

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中国江苏网讯 8月24日0时，国网淮安供电公司复电值班员尹海亮应用智能复电自动化处置小工具，完成了当天145条复电工单处理工作，其中该自动化工具成功处理123条，成功率达到85%。

当下，RPA等数字化新技术在各个领域发光发热，淮安供电公司也基于RPA机器人的大数据分析及数字化处理技术，构建了复电工单的自动化处置场景，并组织开发智能复电自动化处置小工具，在淮安地区实现复电工单处理流程的自动化。

据悉，欠费停电用户在通过多渠道进行缴费后，会在营销2.0系统中自动生成复电工单，应优质服务要求,客户经理需在2小时内为客户恢复用电。在以往的复电工单处理流程中，淮安市区6个低压网格点分别需要1名复电值班员值守，定时手动筛选在途工单、处理流程全过程环节。

如今，在自动化处置小工具的支撑下，6个低压网格点只需安排1名复电值班员进行实时监控，掌握复电工单处理情况，便可轻松解决欠费复电申请工单处理量大、时间长、效率低等突出问题。由于是全天候自动接单、精准传递及自动回单，该自动化工具能够将欠费复电工单派单时长由原来的20分钟压减至5分钟以内，同时复电工单处理平均时长也大幅压缩,从原来的1.5小时以上下降至目前的30分钟内,成功处置率平均达80%。

因用户现场复电成功。这时系统将通过提前在工具中设置过的对应负责人环境较为复杂、计量设备品规不同、系统终端信道稳定性等不可控因素，智能复电自动化处置小工具在实际应用中无法100%实现远程的联系方式，给对应的台区负责人自动发送短信，通知其进行人工处理。基层员工可根据复电服务要求，设置复电工单监控的频率间隔，可从每2分钟一次至每1小时一次。

为避免自动化处置小工具出现误判，在远程复电成功后，还会通过用采系统，分析终端里用户的实时电流值，若透抄电流成功，则复电工单归档，若透抄电流失败或者为0，将延迟5分钟再透超一次，2次透抄均失败或为0则发短信通知台区经理，进行现场处理。

文章来源：百家号

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