近日,工信部、人社部、商务部、市场监管总局、国家统计局、国家知识产权局、中国工程院联合发布《深入推动服务型制造创新发展实施方案(2025—2028年)》。方案提出,到2028年,服务型制造在制造业高质量发展中的作用进一步增强。完成20项标准制定,打造50个领军品牌,建设100个创新发展高地,服务型制造典型模式广泛普及、新模式不断涌现,产业生态持续优化,重点领域生产性服务业保持快速发展,制造与服务全方位、宽领域、深层次融合发展格局进一步完善,有力促进制造业优化资源配置、拓展发展新空间、延伸产业链、提升价值链,为建成具有中国特色、世界水平的服务型制造体系奠定坚实基础。
服务型制造,是制造业企业为应对竞争加剧、产品同质化和利润空间收窄等挑战,从传统单一的产品提供者,向“产品+服务”一体化解决方案提供者转型的深刻变革。其核心在于商业模式的重构,即企业不再仅仅通过销售产品来获取一次性的价值,而是通过嵌入服务元素,围绕产品全生命周期的各个环节创造持续性的价值。这标志着企业的重心从关注产品本身的交易价值,转向了关注客户效用的使用价值。例如,一家机械设备制造商,不再仅仅卖出一台机器,而是承诺保证这台机器在客户生产线上能稳定运行并创造出多少产出,其收费模式可能从一次性购买变为按使用时长或产出成果付费。这种模式深度融合了制造业与服务业,是产业升级的高级形态,也是工业互联网和智能制造价值实现的重要路径。
服务型制造的主要模式丰富多样,旨在全方位满足客户需求并构建长期合作关系。最常见的模式包括:一是基于产品效能的服务化,如提供远程监控、预测性维护、故障诊断等,确保客户设备的最高利用率和最低停机成本,将卖产品转变为卖“正常运行时间”和“可靠性”。二是基于产品整合的服务化,即提供系统集成和总承包服务,不仅供应设备,还负责项目设计、安装调试、运营维护直至最终交付整体成果,在工程建设领域尤为普遍。三是基于客户需求的服务化,跳出产品本身,为客户提供融资租赁、供应链管理、专业化培训等增值服务,深度嵌入客户的业务流程。这些模式共同的特点是,将企业与客户的短期买卖关系,转变为基于长期服务合约的共生共赢关系,从而获取更稳定、更高额的利润来源。
大力发展服务型制造具有重大的战略意义。对企业而言,它能够开辟新的收入增长点,提升盈利能力,服务收入通常具有更高的利润边际且受经济周期波动影响较小;通过持续的服务互动,企业能增强客户粘性,构建强大的竞争壁垒,并获取海量的产品运行数据,反哺产品设计与优化,形成正向反馈循环。对产业整体而言,服务型制造是推动制造业迈向全球价值链中高端的关键,促进了生产性服务业的发展,实现了“二三产业”的深度融合,催生了新的业态和经济动能。从客户角度,则能降低初始投资和运营风险,更专注于自身核心业务,获得更确定性的产出保障。因此,服务型制造不仅是企业转型升级的利器,更是现代先进制造业发展的核心标志与必然方向。
文章、资料来源:亦庄国际人力资源
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